Assurez la qualité et la conformité de vos appels grâce au Speech Analytics

Maîtriser la qualité et la conformité de vos interactions téléphoniques devrait être simple, non ? Pourtant, ce n'est pas toujours le cas. Les calibrages, les évaluations, les débriefings, les formations... cela peut vite devenir un casse-tête.

C'est là que le Speech Analytics entre en jeu pour simplifier vos processus, approfondir votre connaissance client et maximiser la montée en compétence de vos équipes.

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LES MEILLEURS CENTRES DE RELATION CLIENT NOUS FONT CONFIANCE

Les problèmes des centres de contact sans l'apport du Speech Analytics :

Les difficultés inhérentes au maintien de la qualité et de la conformité

Sans Speech Analytics, le Quality Monitoring de votre CRC est un défi aussi élevé que vos standards de qualités.

L’évaluation des appels est chronophage

Les outils traditionnels d’évaluations nécessitent d’écouter intégralement les appels entrants et sortants, ce qui en fait un processus fastidieux et chronophage.

Seulement 1% des appels sont écoutés

Les évaluations aléatoires fournissent une image incomplète et biaisée des performances de vos équipes, rendant difficile la personnalisation de la formation.

Le partage des connaissance est onéreuse

Le transfert des compétences et la mise à jour en continu des bases de connaissances clients sont difficiles, ce qui représente un coût élevé et constant.

Les solutions apportées par le Speech Analytics en centre de contact :

Transformez votre Quality Monitoring grâce au Speech Analytics

Avec Batvoice AI, optimisez chaque étape de vos opérations, du calibrage au débriefing.

Évaluations automatisées

Digitalisez vos grilles de qualité pour une évaluation rapide et précise des appels entrants et sortants de vos conseillers.

Radar des compétences personnalisé

Identifiez les besoins de formation individuels afin de mieux maximiser les performances collectives de votre équipe.

Restitutions des appels simplifiées

Générez des rapports synthétisés pour débriefer efficacement, former en continu et alimenter votre librairie de bonnes pratiques.

Découvrir notre solution de Quality Monitoring

Accéder à notre démo produit :

Découvrez la puissance du Speech Analytics de vos propres yeux

Imaginez pouvoir combiner la puissance de l'IA avec la finesse de l’évaluation humaine pour améliorer la qualité et la conformité de vos appels.

Avec le Speech Analytics, c'est possible. Demandez une démo de notre solution Batvoice AI et accélérez votre quête vers des interactions client exceptionnelles.

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Témoignages

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.
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Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC

Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

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Comment tester Batvoice AI ?

L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

Quels efforts techniques sont à prévoir ?

Batvoice AI est compatible avec toutes les solutions de téléphonie présentes en centres d'appels. Nous aurons besoin des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement. La solution est compatible avec tous les protocoles (API, SFTP, etc.).

Quels résultats attendre ?

Les milliers d'heures de feedbacks activées par le Speech Analytics, multipliées par chaque client, ouvre un large éventail de bénéfices à haute valeur ajoutée à nos clients : hausse des ventes, des taux de conversion, de l'upsell et du cross-sell, prédiction des risques de départ de clients et réduction du churn, amélioration de l'expérience client et de la satisfaction client, assurance de la qualité et de la conformité des appels. Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et évaluateurs à améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring automatisé ou améliorer votre connaissance client grâce à la Voix du Client.

Quels efforts des équipes métiers sont à prévoir ?

Batvoice entre d'abord en contact avec votre administrateur de compte et vous aide à configurer les comptes de vos utilisateurs, puis vous propose une feuille de route avec deux ateliers, avant de vous donner accès à votre nouvelle base de connaissances de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques semaines grâce aux contenus de formation dédiés de notre Batvoice Academy.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles internes, vos évaluations et vos comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du Client disposent d'informations clés sur les attentes des clients pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de l'amélioration en continu de la marque et l'image de marque, de l'organisation et des process est nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

Quelle est cette technologie ?

Batvoice AI repose des technologies développées à 100% en interne par notre service R&D : reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing), analyse prédictive. Ce développement en interne s'inscrit dans notre vision d'une IA responsable et éthique ainsi que dans l'importance grandissante de la souveraineté de la donnée, des valeurs partagées avec le VoiceLab dont Batvoice fait partie en tant que membre co-fondateur.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui :
- Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation."
- Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans l'audio des appels et dans leur transcription.
- La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
- Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.

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Ecrivez-nous quelques lignes ! Nous vous contactons dans les 24 heures pour répondre à vos questions et vous proposer une démonstration

Merci pour votre demande de démo ! Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

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