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Comment fidéliser une clientèle de plus en plus volatile ?

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6 étapes pour créer votre grille d’écoute en centre d’appel

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Analyse vocale : Améliorez votre relation client grâce à l'intelligence artificielle

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Les 22 cas d'usage du Speech Analytics opérationnels en France

Besoin de conseils pour implanter l'analyse de la Voix du Client & le Quality Monitoring dans votre activité ?

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Retour sur le Salon All 4 Customer : tous unis pour la satisfaction et la fidélisation des clients

CSAT : définition, calcul et conseils pour améliorer la satisfaction client

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Pourquoi améliorer votre taux de résolution au premier contact (FCR) ?

Comment l'IA révolutionne l'Intelligence Client

Comment devenir le meilleur service client de votre catégorie grâce à l’IA : retour en images sur le Webinar Le Voice Lab

Taux de churn : définition et conseils pour réduire les départs client

E-Book : Le Quality Monitoring de demain

Le Top 10 des services de Speech Analytics

5 conseils pour améliorer le FCR ou résolution au premier appel

Comment Pierre & Vacances tire parti du Speech Analytics

Retour d'expérience du Speech Analytics chez Pierre & Vacances

Les 4 principaux impacts d'un faible taux de FCR sur la relation client

Comment mesurer et suivre le FCR ou taux de résolution au premier appel ?

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AUTEURS

Mimoun Khalloufi

Maxime Sendorek

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