Améliorer l'expérience client avec le Speech Analytics

Découvrez dans ce replay comment Pierre & Vacances Center Parcs est parvenu à :

• améliorer sa conversion de 1 point
• multiplier le nombre d'évaluations manuelles par 3 au lancement, avec l'ambition d'atteindre 10 000 appels/mois, soit 30% de ses contacts
• atteindre des niveaux de conformité supérieurs à 80%
• supprimer le temps d'écoute et d'évaluation pour adapter le métier des ressources dédiées (analyses, coaching, amélioration continue...)

Les sujets abordés :

• Pourquoi et comment faire équipe avec l'IA ?
• Les résultats clients après 6 mois d'utilisation de Batvoice Auto QM
• Démo : Auto QM
• Q&A

Intervenants du webinar :

• Vanessa Klein, Responsable Expérience Client chez Pierre & Vacances Center Parcs Europe, qui expliquera comment le groupe est parvenu à ces résultats et présentera leurs ambitions ainsi que toutes les clés pour améliorer les processus de gestion de la relation client en centre de contact.
• Maxime Sendorek, CEO de Batvoice
• Mimoun Khalloufi, VP Sales de Batvoice

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