Analyse de la voix du client en centre de contact

Révélez le potentiel de vos données vocales au service de votre croissance

Chaque appel est une opportunité d’approfondir votre connaissance client. Découvrez comment l'analyse de la Voix du Client (VoC) peut transformer vos interactions en véritables moteurs de conversion, de fidélisation et de satisfaction client.

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LES MEILLEURS CENTRES DE RELATION CLIENT NOUS FONT CONFIANCE

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Les CRC à l'aveugle :
L'erreur coûteuse des données clients inexploitées

Des appels traités à tâtons, où les besoins des clients se perdent dans un océan de données vocales. Les plaintes récurrentes demeurent non résolues, les opportunités de vente sont ignorées, et les erreurs se répètent.
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Résultat ? Une expérience client dégradée, une fidélisation en baisse, et des opportunités de ventes inexploitées. Sans les outils adéquats, ces défis se transforment en véritables obstacles à la réussite.
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Découvrez comment le Speech Analytics peut transformer ces défis en succès tangibles pour votre centre d’appel.

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Capitalisez sur la Voix du Client face à tous vos enjeux :

REDUIsez LES COÛTS
-300 K €

D'économies réalisées suite à la réduction des appels à faible valeur ajoutée

AMéLIORez LA PRODUCTIVITÉ
-30%

De temps passé sur l'évaluation des appels en moyenne

AUGMENTEz LES VENTES
+1,5 MLN €

De ventes réalisées en plus après 18 mois d'utilisation

FAîtEs ÉQUIPE AVEC L'IA
25 X

Plus d'évaluations de la qualité et conformité des appels (ISO 9001)

01

Analysez précisément les motifs d'appels

  • Cartographiez les sujets, questions et problèmes récurrents grâce à l’analyse approfondie de la voix du client
  • Sélectionnez facilement les appels pertinents grâce à des filtres personnalisés à l’organisation de votre CRC
  • ‍Simplifiez vos écoutes avec une reconnaissance vocale adaptée à votre secteur d'activité
  • ‍Trouvez et partagez rapidement l'information dont vous avez besoin grâce à notre moteur de recherche intelligent
02

Remédiez durablement à l'insatisfaction

  • Quantifiez et qualifiez l'intensité des irritants pour chaque client grâce à une analyse acoustique et sémantique avancée
  • Réduisez le nombre d'appels répétés en identifiant et résolvant les problèmes récurrents dès le premier contact (First Contact Resolution)
  • Créez de nouvelles offres adaptées aux besoins non satisfaits de vos clients
  • Améliorez vos services et processus en comprenant les émotions exprimées par vos clients
03

Pilotez efficacement vos plans d'actions

  • Priorisez vos actions en fonction des besoins et des retours de vos clients
  • Mesurez l'impact de vos initiatives pour motiver vos équipes et améliorer continuellement votre service
  • Suivez vos indicateurs de gestion de la relation client grâce à des rapports détaillés et personnalisés
04

Répondez aux situations inattendues

  • Soyez alerté instantanément en cas d'anomalie importante ou d’appels à risques
  • Définissez et priorisez des actions correctives en vous basant sur  la donnée
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Découvrez comment le Groupe PVCP a bénéficié de la Voix du Client

étude de cas Pierre & Vacances Center Parc

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Prêt à transformer vos appels en opportunités de croissance ?

Ne laissez pas une seule conversation téléphonique passer sans en tirer le maximum. Demandez dès maintenant une démonstration personnalisée de notre solution de Speech Analytics et découvrez comment vous pouvez exploiter pleinement le potentiel de vos interactions client.

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Témoignages

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.
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Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
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Comment tester Batvoice AI ?

L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

Quels efforts techniques sont à prévoir ?

Batvoice AI est compatible avec toutes les solutions de téléphonie présentes en centres d'appels. Nous aurons besoin des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement. La solution est compatible avec tous les protocoles (API, SFTP, etc.).

Quels résultats attendre ?

Les milliers d'heures de feedbacks activées par le Speech Analytics, multipliées par chaque client, ouvre un large éventail de bénéfices à haute valeur ajoutée à nos clients : hausse des ventes, des taux de conversion, de l'upsell et du cross-sell, prédiction des risques de départ de clients et réduction du churn, amélioration de l'expérience client et de la satisfaction client, assurance de la qualité et de la conformité des appels. Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et évaluateurs à améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring automatisé ou améliorer votre connaissance client grâce à la Voix du Client.

Quels efforts des équipes métiers sont à prévoir ?

Batvoice entre d'abord en contact avec votre administrateur de compte et vous aide à configurer les comptes de vos utilisateurs, puis vous propose une feuille de route avec deux ateliers, avant de vous donner accès à votre nouvelle base de connaissances de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques semaines grâce aux contenus de formation dédiés de notre Batvoice Academy.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles internes, vos évaluations et vos comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du Client disposent d'informations clés sur les attentes des clients pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de l'amélioration en continu de la marque et l'image de marque, de l'organisation et des process est nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

Quelle est cette technologie ?

Batvoice AI repose des technologies développées à 100% en interne par notre service R&D : reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing), analyse prédictive. Ce développement en interne s'inscrit dans notre vision d'une IA responsable et éthique ainsi que dans l'importance grandissante de la souveraineté de la donnée, des valeurs partagées avec le VoiceLab dont Batvoice fait partie en tant que membre co-fondateur.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui :
- Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation."
- Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans l'audio des appels et dans leur transcription.
- La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
- Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.

FAQ

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Ecrivez-nous quelques lignes ! Nous vous contactons dans les 24 heures pour répondre à vos questions et vous proposer une démonstration
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