BATVOICE AI: EMOTIONS & SPEECH ANALYTICS et quality monitoring

Batvoice AI :

La rencontre entre la relation client, l’innovation et la rentabilité

Nos valeurs

Faciliter la vie de nos partenaires

Notre premier objectif est de simplifier la vie des conseillers et des managers de la relation client. Nous leur offrons les moyens de développer leurs compétences et d'agir de manière éclairée, grâce à une approche soutenue par la data dans la gestion des centres d'appels, des centres de contacts et des relations clients.

Responsabilité en tant que fournisseur d'IA

En tant que fournisseur d'intelligence artificielle, nous prenons la responsabilité de protéger vos données clients. Plus encore, nous nous engageons également à réfléchir aux implications futures de notre technologie, en veillant à ce qu'elle soit fiable, sécurisée et éthique.

Notre histoire

Batvoice Technologies est né en 2015 lorsque Maxime (CEO), Eric (CTO) et Nicolas (Data Scientist) unissent leurs compétences après avoir évolué respectivement dans les secteurs de la banque, les télécoms et la modélisation biologique.

Ils se lancent sur le sujet du Speech Analytics, avec un focus clair sur la relation client et la manière dont elle est gérée en centre d'appel. Grâce à l’utilisation poussée de la data et du deep learning, leur ambition est claire :

Aider les managers à optimiser la gestion de la relation client en identifiant les signaux émotionnels
Aider les conseillers dans leur montée en compétence grâce à une meilleure évaluation de leurs performances

Implantée à Paris, Batvoice compte désormais une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et sert des clients issus d'une multitude de secteurs tels que l'énergie, le tourisme, l'assurance, le médical et la prestation de services.

Batvoice est également membre du Voice Lab, une association qui défendent les intérêts et les enjeux stratégiques franco-européens dans le domaine des technologies vocales.

LES MEILLEURS CENTRES DE RELATION CLIENT NOUS FONT CONFIANCE

R&D internalisée : gage de qualité et de sécurité

Batvoice est propriétaire à 100% de ses technologies développées en interne. Fruit de la collaboration d'équipes d'ingénieurs, de chercheurs, et de laboratoires de recherche et universitaires tels que Sorbonne Université (ex. Université Pierre et Marie-Curie) avec le Professeur Chetouani, chercheur chez Batvoice dans le domaine de l'informatique affective et du traitement du signal social.

Ainsi, nos solutions reposent intégralement sur l’expertise pointue de notre équipe dans divers domaines technologiques : reconnaissance vocale, traitement du langage naturel, traitement du signal social et des émotions et analyse prédictive.

Face à la demande européenne croissante pour une souveraineté de la donnée face aux acteurs majeurs américains, israéliens et chinois, nous sommes déterminés à garantir la sécurité et la protection des données de nos clients. En internalisant notre R&D, nous nous assurons de la conformité de nos solutions aux réglementations européennes, offrant ainsi aux grands groupes une tranquillité d'esprit totale quant à la protection de leurs données.

Témoignages

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.
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Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC

Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

Découvrir Batvoice en action

Du coût à la valeur :
L'impact du Speech Analytics dans les centres d'appels

La gestion de la relation client est bien souvent un centre de dépense pour les entreprises, notamment en B2C : la mise en place des processus ou la gratuité de l'appel pour le client final engendrent des coûts qui font du Service Client un outil d'information et de rétention plutôt qu'un outil de rentabilité.
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Découvrez comment le Speech Analytics permet de voir plus loin et de rendre plus efficace les centres d'appels sur ses principaux enjeux :

Assurer la qualité du discours

Gagnez en efficacité et en fiabilité dans l’évaluation de la qualité des appels en automatisant vos grilles d'analyse
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Supprimer les irritants récurrents

Visualisez et agissez avec précision sur votre expérience client grâce à l’analyse des motifs d’appels, des colères et des insatisfactions

Augmenter les ventes et up-sells

Identifiez les opportunités et les obstacles récurrents à la vente afin d’améliorer les performances de vos agents
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Réduire le taux d'attrition

Détectez, quantifiez et qualifiez les risques de churn avec Batvoice pour mieux prioriser vos actions de rétention client
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Comment tester Batvoice AI ?

L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

Quels efforts techniques sont à prévoir ?

Batvoice AI est compatible avec toutes les solutions de téléphonie présentes en centres d'appels. Nous aurons besoin des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement. La solution est compatible avec tous les protocoles (API, SFTP, etc.).

Quels résultats attendre ?

Les milliers d'heures de feedbacks activées par le Speech Analytics, multipliées par chaque client, ouvre un large éventail de bénéfices à haute valeur ajoutée à nos clients : hausse des ventes, des taux de conversion, de l'upsell et du cross-sell, prédiction des risques de départ de clients et réduction du churn, amélioration de l'expérience client et de la satisfaction client, assurance de la qualité et de la conformité des appels. Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et évaluateurs à améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring automatisé ou améliorer votre connaissance client grâce à la Voix du Client.

Quels efforts des équipes métiers sont à prévoir ?

Batvoice entre d'abord en contact avec votre administrateur de compte et vous aide à configurer les comptes de vos utilisateurs, puis vous propose une feuille de route avec deux ateliers, avant de vous donner accès à votre nouvelle base de connaissances de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques semaines grâce aux contenus de formation dédiés de notre Batvoice Academy.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles internes, vos évaluations et vos comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du Client disposent d'informations clés sur les attentes des clients pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de l'amélioration en continu de la marque et l'image de marque, de l'organisation et des process est nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

Quelle est cette technologie ?

Batvoice AI repose des technologies développées à 100% en interne par notre service R&D : reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing), analyse prédictive. Ce développement en interne s'inscrit dans notre vision d'une IA responsable et éthique ainsi que dans l'importance grandissante de la souveraineté de la donnée, des valeurs partagées avec le VoiceLab dont Batvoice fait partie en tant que membre co-fondateur.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui :
- Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation."
- Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans l'audio des appels et dans leur transcription.
- La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
- Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.

ACCÉDER A LA DÉMO

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