E-Book : L'amélioration du FCR ou taux de résolution au premier appel

Le guide complet du taux de ré-appel clients

Solutions & méthodes pour augmenter les résolutions au premier appel (First Call Resolutions/FCR) et améliorer votre gestion de la relation client.

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Ce livre blanc inclut :

• Comment les meilleurs centres de la relation client (CRC) atteignent 76% de FCR, soit 3 fois plus que 70% des autres CRC.
• La matrice de comparaison des différentes solutions pour suivre le FCR (enquête IVR, enquête par le conseiller, speech analytics...)
• La stratégie complète pour réduire le taux de ré-appels clients, améliorer à la fois CSAT & ESAT ainsi qu'augmenter l'upsell.
• L'IA au service du FCR : 17 cas d'usages et leviers du ROI
• Réduction des coûts de 300K€ & hausse du CA de 1,5M€ : présentation du cas Pierre & Vacances

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